Tervetuloa Itä-Suomen yleisten kirjastojen henkilöstö Varkauteen jo perinteeksi muodostuneisiin kokoontumisajoihin. Teemana tänä syksynä on asiakaspalvelu.
Tilaisuuten kutsuvat teidät AKE- ja LVV-väki.
Kohderyhmä
Itä-Suomen yleisten kirjastojen henkilökunta ja esihenkilöt.
Ohjelma
| 8.30 | Aamukahvit (LVV tarjoaa) |
| 9.00 | Alkusanat; Virpi Launonen, LVV |
| 9.15 | Asiakaskokemuksen kehittäminen kaikkikanavaisessa Alkossa; Alkon Itä-Suomen palvelujohtaja Jari Hiekkataipale, Alko |
| 10.00 | Tauko |
| 10.15 | Jalkautuva asiakaspalvelu; Carola Snell, Lippulaivan kirjasto (Huom! etänä) |
| 11.00 | Lounas (omakustanteinen) |
| 12.00 |
Hanke-esittelyt
|
| 13.30 | Kahvit (LVV tarjoaa) |
| 14.00 | Ryhmätyö: Hyvä asiakaskokemus |
| 14.45 | Yhteenveto |
| 15.00 | Tilaisuus päättyy, hyvää kotimatkaa! |
Muut tiedot
Tilaisuus on maksuton. Osallistujat vastaavat matka- ja päivärahakustannuksista. Muutokset ohjelmaan ovat mahdollisia.
Lisätietoja
Miikka Metsola, etunimi.sukunimi@lvv.fi, p. 029 525 4882
Virpi Launonen, etunimi.sukunimi@lvv.fi, p. 029 525 4804
Heli Muhonen, etunimi.sukunimi@kuopio.fi, p. 044 718 2353
Tarja Rajala, etunimi.sukunimi@joensuu.fi, p. 050 479 4426
Ilmoittautumiseen liittyvät tiedustelut:
Miikka Metsola